UX og Salg

Salg handler om å forstå kundens situasjon, formidle verdien av produktet og inngå avtaler.

Dette inkluderer:

• å identifisere og kvalifisere kunder
• å forstå behov, kontekst og beslutningsprosess hos kunder
• å presentere og diskutere løsninger med kunder, og
• å følge opp kunder over tid

Salg som del av UX-praksis

Salg er en sentral del av UX-praksis fordi det gir brukerinnsikt både før og etter bruk.

Før bruk handler dette om å forstå behov og forventninger. Etter bruk handler det om å følge opp kunder og fange opp erfaringer og nye behov.

Gjennom kundedialog får salg innsikt i:

• behov og problemer
• kontekst og situasjon
• hva som oppleves som verdifullt

Samtidig påvirker salg brukeropplevelsen ved å:

• forme forventninger
• forklare hva produktet er
• påvirke hvordan løsningen forstås

Innsikt fra salg

Salg gir innsikt som ofte er situasjonsnær, knyttet til konkrete behov og relevant for beslutninger. Denne innsikten oppstår i dialog, og gir signaler om hva kunden prøver å oppnå, hvordan behov uttrykkes og hvilke løsninger som oppleves som relevante. Salg er derfor en viktig kilde til brukerinnsikt i organisasjonen.

Salg er ofte den mest kontinuerlige kontakten organisasjonen har med kundene, og er derfor en viktig kilde til brukerinnsikt over tid.

Relasjon til andre fag

Salg og UX

Salg og UX-rollen møtes i arbeidet med å forstå brukeren. Salg får innsikt gjennom dialog og relasjon, mens UX-rollen bidrar til å strukturere og utdype denne innsikten.

UX kan stille oppfølgingsspørsmål, identifisere mønstre på tvers av kunder og koble innsikt til design og beslutninger.

Samtidig er UX avhengig av salg for tilgang til kunder og kontekst.

Salg og produkt

Salg og produkt møtes i hva som bygges. Salg gir signaler om behov og etterspørsel. Produkt prioriterer hva som skal realiseres.

Innsikt fra salg er viktig, men må sees i sammenheng med andre kilder. Dette gjør det mulig å:

• unngå for sterkt salgsdrevet utvikling
• samtidig utnytte innsikten som finnes i kundedialog

Salg og marked

Salg og marked møtes i kundereisen før bruk. Marked skaper interesse og forventninger. salg tar dialogen videre.

Salg gir også tilbakemelding på:

• hva som fungerer i kommunikasjonen
• hva som er uklart
• hva som skaper interesse

I praksis

I et UXX-perspektiv innebærer salg å:

• dele innsikt fra kundedialog med teamet
• bidra til å tydeliggjøre brukerverdi
• gi tilbakemelding på hvordan produktet oppfattes
• samarbeide med UX og produkt om forståelse av behov
• bidra til realistiske forventninger

Hvem gjør hva

Salg eier:

• kundedialog og relasjon forståelse av kundens situasjon

Salg bidrar med:

• brukerinnsikt
• innsikt om brukerverdi
• signaler fra markedet

Salg trenger fra andre:

• produkt (hva som bygges og prioriteres)
• marked (posisjonering og budskap)
• UX (strukturert forståelse av behov og bruk)

Oppsummert

Salg er en viktig kilde til brukerinnsikt og en sentral del av hvordan brukerverdi forstås – både før og etter bruk.

Gjennom dialog med kunder påvirker salg både hva organisasjonen lærer hvordan produktet oppleves.

I UXX forstås salg som en integrert del av UX-praksis gjennom hele kundereisen.

‍

Tilbake