UXX er et rammeverk for hvordan UX-praksis kan brukes i samspill med andre fagområder i kundeorienterte organisasjoner.
Fokuset er ikke på roller, men på praksis, koordinering og bedre beslutninger rundt kundeverdi.
UX-designere, salg, forretningsutvikling, produktutvikling og support har ulike perspektiver, men et felles mål: å levere verdi til kunden.
UXX er et forsøk på å beskrive hvordan disse praksisene kan henge bedre sammen – ikke gjennom nye roller eller prosesser, men gjennom tydeligere samspill rundt kundeinnsikt, forventninger og verdiforståelse.
Rammeverket er praktisk orientert og tar utgangspunkt i konkrete situasjoner der manglende koordinering skaper unødvendig risiko.
Godt salgsarbeid handler om å forstå kundens situasjon og redusere risiko for misforståelser som ofte først blir synlige etter signering.
UX-praksis bidrar med metoder for å avdekke uuttalte behov, feil forventninger og misforståelser tidlig i prosessen. Når UX og salg spiller bedre sammen, blir salgsarbeidet mer presist, kundedialogen mer konsistent og risikoen for tap av tillit lavere.
I UXX beskrives hvordan disse praksisene kan koordineres uten at UX tar over salgsrollen – og uten at salg mister eierskap til kunden
I UXX vektlegges tydelige rammer for kundekontakt og forventningsstyring, slik at UX-arbeid støtter salgsprosesser uten å skape uklarhet eller uønskede forpliktelser.
Forretningsutvikling handler om å ta beslutninger under høy grad av usikkerhet. Mange initiativer feiler ikke fordi ideene er dårlige, men fordi man forplikter seg til feil problem for tidlig.
UX-praksis bidrar her med utforskning, konkretisering og læring før beslutning. Gjennom tidlige tester og reell brukerinnsikt kan organisasjonen ta bedre valg før ideer blir til satsinger.
UXX viser hvordan UX og forretningsutvikling kan spille sammen for å redusere risiko og øke treffsikkerheten i strategiske valg.
Et sentralt prinsipp i UXX er at UX påvirker når organisasjonen forplikter seg. Når UX involveres, holdes problemrommet åpent lenger, noe som gir bedre beslutningsgrunnlag – men også et opplevd lavere tempo. Å velge bort UX kan gi raskere beslutninger, men med høyere risiko. Begge deler kan være bevisste valg.
UXX er et pågående arbeid. Dette er versjon 1 av rammeverket, og det er ikke komplett.
Flere tekster og refleksjoner publiseres fortløpende på Medium.
UXX v1 – publisert 22. desember 2025